Preguntas Frecuentes

Todo Incluido en Solaris

¿Es conveniente hospedarme en un resort Todo Incluido aunque yo no coma ni beba mucho?

Si usted se hospedara en un Hotel de plan europeo (sin alimentos incluidos), tendría que pagar por comer, tomar o divertirse por los menos una vez al día durante su estancia. Además los Hoteles Todo Incluido no son solamente comida o bebida, son mucho más que eso, están llenos de una atmósfera de entusiasmo, actividades, relajación y tranquilidad dependiendo de lo que usted esté buscando, con diferentes actividades para todas las edades y preferencias.

Preferimos un Hotel en Plan europeo (sin alimentos incluidos) porque contamos con un presupuesto bajo, ¿hay otra mejor opción?

Si usted cuenta con un presupuesto reducido entonces esta es la mejor razón para hospedarse en un Hotel Todo Incluido porque así sabría cuanto gastaría en sus vacaciones sin preocuparse cuanto le costarían sus alimentos, sus bebidas y sus actividades dentro del hotel. No se sentirá apenado por estar preguntando el precio de cada bebida o platillo que deseé ordenar y llevar la cuenta de lo que ha gastado. Para las familias esta es la manera más conveniente de vacacionar en estos días.

Entonces, ¿todos los hoteles todo incluido son lo mismo?

No, existen algunos Hoteles con un solo restaurante y un solo bar que también se promocionan como hoteles Todo Incluido. Los Hoteles Solaris, pioneros del todo incluido en México, son propiedades con un amplio concepto del Todo Incluido en Cancún y Los Cabos en sus servicios, restaurantes, bares y facilidades para su diversión y la de su familia.

Un hotel todo incluido, ¿es como ir en un Crucero?

¡Es aún mucho mejor! ya que en un crucero tiene que pagar por todas sus bebidas, cargo por impuestos portuarios así como propinas. En los Hoteles Solaris con un solo precio le incluye todos estos servicios y mucho más.

¿Qué incluye mi Solaris Todo incluido?

GR Caribe by Solaris

• Hotel frente al mar con amplia playa 
• Habitaciones vista al mar, a la laguna o jardines con amenidades de lujo, TV con pantalla plana de 32” y frigobar (surtido diariamente).
• Alimentos y bebidas ilimitados las 24 hrs. en 3 restaurantes (buffet / alta cocina a la carta), 2 bares con bebidas premium, incluyendo bebidas exóticas; y un gourmet deli snack.
• Room service las 24 hrs.
• Cena de langosta (por adulto, por estancia, mínimo de 4 noches).
•Alberca principal con concierge.
• Jacuzzis al aire libre con vista al mar.
• Encantadoras y mágicas placitas.
• Marina con deportes acuáticos no motorizados.
• Acceso a internet ($).
• Música en vivo en el Lobby bar.
• Equipo de entretenimiento.
• Cancha de tenis y mini golf.
• Servicio de cortesía nocturna.
• El uso de todas las instalaciones de Royal Solaris Cancún (incluyendo restaurantes, bares, temas show, gimnasio, spa, club infantil y mini parque acuático).
• Cena semanal incluida en “Sr. Frog´s ” (bebidas $ extra).

 

GR Solaris Cancun

• Hotel frente al mar con extensa playa.
• Habitaciones de estilo moderno con terraza o balcón.
•Amenidades especiales incluyendo frigobar (surtido diariamente).
• Alimentos y bebidas ilimitados las 24 hrs en 4 restaurantes (buffet / A la carta), Deli, área de Snack y 3 bares.
• Room service las 24 hrs. jacuzzi frente al mar.
• Salón de juegos.
• Marina privada con deportes acuáticos no motorizados.
• Acceso a internet ($).
• Gimnasio y cancha de tenis.
• Cuartos de Hospitalidad.
• Programa semanal de actividades.
• Espectaculares cenas show.
• Música en vivo cada noche en el lobby bar de Cancún.
• Cena semanal incluida en “Sr. Frog´s ” (bebidas $ extra).
Royal Solaris Cancún

• Hotel frente al mar con extensa playa.
• Habitaciones con vista al mar o a la laguna.
• Alimentos y bebidas ilimitados 24 hrs. en 3 restaurantes (buffet / A la carta), 2 bares, room service (desayuno continental) y área de snack.
• Tres albercas interconectadas.
• Mini parque acuático y club de niños supervisado.
• Marina privada con deportes acuáticos no motorizados.
• Facilidades para grupos y convenciones.
• Acceso a internet ($).
• Gimnasio con vista a la laguna.
• Cuartos de Hospitalidad.
• Programa semanal de actividades.
• Espectaculares temas show.
• Música en vivo en Lobby bar.
• Cada noche, traslado de ida a las más
prestigiadas discos de Cancún.
• Cena semanal incluida en “Sr. Frog´s” (bebidas, extra $).
Royal Solaris Los Cabos

• Hotel frente al mar con extensa playa.
• Habitaciones (Fumadores y No fumadores) con Vista al Mar o al Jardín cuenta con Mini Bar (Surtido diario sin costo).
• Alimentos y bebidas ilimitados en nuestros 5 restaurantes y 4 bares.
• Noches tema y Cena Show en el teatro Tehuacán.
• Programa de actividades semanales para todas las edades.
• Mini parque acuático y club de niños supervisado.
• Junior's Club (Video Juegos para adolescentes).
• 3 Albercas con calefacción (Incluyendo Alberca de Relax, de buceo y de niños).
• Acceso a internet ($).
• Canchas de Tenis, Basketball y Cancha de Voleibol playero.
• Gimnasio.
• Sala de Hospitalidad.
• Facilidades para grupos y convenciones.

¿Incluye la tarifa impuestos y propinas?

Sí, sí los incluye.

¿Hay algunos otros servicios que no estén incluido en mi paquete Solaris Todo incluido?

Deportes motorizados, transportación y traslados, Servicios del SPA (masajes y tratamientos), salón de belleza, internet, Servicio de niñera, Servicio de lavandería, Tours, Renta de autos, llamadas telefónicas, Tabaquería y otras concesiones del Hotel.

 

• Acerca de nuestros resorts y sus servicios

¿Por qué debo utilizar un brazalete como huésped?

Ofrecemos un servicio todo incluido, esto facilita a nuestro personal identificar a nuestros huéspedes y ofrecer los servicios de acuerdo al rango de edades (menores de edad sin derecho a bebidas alcohólicas)

¿Cuáles son las amenidades de las habitaciones?

GR Caribe by Solaris
 

Una cama king size o 2 Matrimoniales.
Closet.
Aire acondicionado.
Ventilador de techo.
Baño privado con regadera.
Espejo de tocador.
Mini bar surtido con cervezas, refrescos y botellas de agua.
Cafetera.
TV de pantalla plana Flat screen tv
TV por cable/satélite.
Radio reloj despertador.
Caja de seguridad (tamaño laptop).
Teléfono de marcación directa con buzón de voz.
Base para iPod.
Servicio de despertador.
Plancha y tabla de planchar.
Secadora de cabello.
Mesa de centro.
Escritorio en la habitación.
Área de descanso.
Sofá.
Menú de almohadas.
Llave electrónica.
Cortesía nocturna.

GR Solaris Cancun
 

Una cama king size o 2 Matrimoniales.
Closet
Aire acondicionado.
Balcón.
Baño privado con regadera.
Espejo de tocador.
Mini bar surtido con cervezas, refrescos y botellas de agua.
Radio reloj despertador.
Caja de seguridad (tamaño laptop).
Teléfono de marcación directa con buzón de voz.
Reproductor de CD.
Servicio de despertador.
Plancha y tabla de planchar.
Cafetera.
Televisión satelital con programación internacional.
Secadora de cabello.
Amenidades para el baño.
Espejo de vanidad en el baño.
Llave electrónica para acceso a la habitación.
Cortesía nocturna.

Royal Solaris Cancún

Una cama king size o 2 Matrimoniales.
Aire acondicionado.
Baño privado con regadera.
Espejo de tocador.
Radio reloj despertador.
Caja de seguridad (tamaño laptop).
Teléfono de marcación directa con buzón de voz.
Reproductor de CD.
Servicio de despertador.
TV por cable/satélite
Plancha y tabla de planchar.
Secadora de cabello.
Amenidades para el baño.
Llave electrónica para acceso a la habitación.
Cortesía nocturna.

Royal Solaris Los Cabos

Una cama king size o 2 Matrimoniales.
Closet.
Aire acondicionado.
Balcón.
Baño privado con regadera.
Espejo de tocador.
Mini bar surtido con cervezas, refrescos y botellas de agua.
Cafetera.
Televisión satelital con programación internacional.
Radio reloj despertador.
Plancha y tabla de planchar.
Caja de seguridad en la habitación.
Teléfono de marcación directa con buzón de voz.
Servicio de despertador.
Artículos de baño.
Secadora de cabello.
Espejo de vanidad en el baño.
Amenidades para el baño.
Llave electrónica para acceso a la habitación.

¿Cuántas personas como máximo pueden entrar a una habitación?

Para su comodidad Máximo 4 personas, considerando la distribución con los siguientes ejemplos: 4 adultos, 2 adultos y 2 menores, 3 adultos y 1 menor, 1 adulto y 3 menores, etc.

¿Las habitaciones cuentan con terraza o balcon?

En GR Solaris Cancun y Royal Solaris Los Cabos contamos con habitaciones que cuentan con terraza o balcón. GR Caribe by Solaris y Royal Solaris Cancún solo algunas tienen balcones.

¿Las habitaciones cuentan con minibar?

Solo Royal Solaris Los Cabos, GR Solaris y GR Caribe by Solaris cuentan con minibar.

¿Cuáles son los servicios y horarios de la Marina Solaris?

Hoteles Solaris de México en Cancun ofrece servicios de Marina como parte de su todo Incluido. Con deportes no motorizados tales como: kayaks, botes de pedales, Sunfish y windsurf. Nuestra Marina se encuentra ubicada frente al Hotel Royal Solaris Cancún de lado de la laguna Nichupte. Abierto de 9:30 a.m. a 4:00 pm.

¿Hay cajero automático dentro del hotel?

No, el cajero automático más cercano está a 10 minutos del hotel en plaza Kukulkan, en el banco HSBC.

Si reservo a través de una agencia de viajes, ¿Puedo recibir mi factura en el hotel?

No es posible, debido a que su servicio y arreglo de su hospedaje lo realizo con un agente intermediario. Solo podrá solicitar su factura siempre y cuando su reservación haya sido realizada directamente al área de Reservaciones de los Hoteles Solaris al numero de contacto: 01 800 215 2800 / Los Cabos 01 800 557 7684.

¿Cómo hacer la reservación a través de su portal para mi bebe?

Puede identificar este clase de reservación como infante o menor en nuestro booking engine de nuestro sitio web.

¿Qué numero de emergencia podría dejar a mis familiares para que puedan localizarme inmediatamente?

Pueden llamar al número en Cancún: 01 (998) 848 84 00 –conmutador- del interior de la república.

Los Cabos 01(624) 145 6800.

¿Cuál de sus hoteles tienen privilegios de intercambio de facilidades y servicios?

Solo GR Caribe by Solaris.

¿Cuál es el voltaje (V) eléctrico en el Hotel?

En Cancún y Los Cabos es de 110 volts.

¿Cual es la temperatura de la alberca?

Royal Solaris Cancun and GR Caribe by Solaris: 22 a 25 °C.

GR Solaris Cancun: 28 a 30°C.

Royal Solaris Los Cabos: 26 a 28°C.


 

• Servicios con cargo adicional

¿Cuentan con Internet en habitaciones?

Si, contamos con internet en habitaciones con un cargo adicional.

 

¿Cuentan con servicio de niñera y cuál es el costo?

Por supuesto, esto con cargo adicional. En Royal Solaris Cancún y GR Caribe by Solaris tiene un cargo de $10 USD por c/hr máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno).

En GR Solaris Cancún tiene un cargo de $15 USD por c/hr máximo 2 niños por servicio de niñera + $15 USD por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno).

En Royal Solaris Los Cabos: $15 dlls. Por hora (min,. 2 hrs.) + $10 dlls. por servicio de transporte (aplica solo para servicio nocturno).

Es importante confirmar su servicio 1 día antes para proceder a agendarlo.

¿Puedo traer visitas o invitar Familiares aunque no estén hospedados en el hotel?

Sí , necesitan pedir en recepción un pase día que tiene un cargo adicional.

¿Cuáles son los servicios y precios del SPA?

Debido a la extensa variedad de tratamientos le recomendamos nos contacte para enviarle información Royal Solaris Cancun y GR Caribe by Solaris e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 01 (998)848 8400 Ext. 2919.

GR Solaris Cancún: e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , tel. 01 (998)848 8400 ext. 4379.

Royal Solaris Los Cabos: 01 (624) 145 6800 ext 5421 / 5422 or e-mail Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Nota: Los precios del Spa pueden cambiar sin previo aviso.

¿Cuáles son los Tours más solicitados y sus precios?

En Cancún, consulte la sección de tours o de click aqui Tours en Cancún.

Para más información contacte a la agencia de viajes del hotel :

SOL HA TOURS & TRAVEL en Lobby de Royal Solaris Cancún al telefono: 01 (998) 848 8400 Ext. 3243 y 3240.

GR Solaris 01 (998) 848 8400 Ext. 4243 y 4240 Horario de agencia: 8:00 a.m. - 8:00 p.m.

Para reservación anticipada enviar solicitud a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

En Los Cabos, consulte Tours Los Cabos.Tel. 01 (624) 145 68 00 Ext. 5243/5250, por e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Abierto de 7:30 am - 8:00 pm.

Nota: Los precios de los Tours pueden cambiar sin previo aviso.

 

• Alimentos y bebidas

 

¿Cuáles son las bebidas que incluye el hotel?

Cerveza, tequila, whisky, ron, brandy, licores, coctelería (con y sin alcohol), vino de mesa, refrescos, jugos, café, té.

¿Hay algo para mí que estoy a dieta?

Siempre hay algo disponible para aquellos que siguen una dieta baja en calorías o comida reducida en grasa, como frutas, ensaladas, vegetales, sopas y platillos preparados al vapor o platillos vegetarianos, todo esto de tanto de día como de noche. También podrá encontrar actividades que lo tendrán en constante movimiento todo el día.

Preferimos cenas más formales que una simple hamburguesa con papa y cerveza.

Aparte de nuestra área de snack bar en el área de piscina, que incluye mucho más que hamburguesas y papas, contamos con restaurantes tipo gourmet y a la carta con exquisitas cocinas de diversos países. Así mismo podrá encontrar los mejores platillos de diversas cocinas internacionales, como mexicana, italiana , francesa, internacional , entre varias otras.

¿Las habitaciones cuentan con botellas de agua purificada?

Para su comodidad GR Solaris Cancún, GR Caribe by Solaris y Royal Solaris Los Cabos cuentan con botellas de agua en la habitación con resurtido diario, sin embargo Royal Solaris Cancún no cuenta con esta amenidad en las habitaciones, solamente con agua purificada de garrafón en los centros de consumo.

El hielo que se usa en las bebidas ¿está hecho de agua purificada?

Así es, todos nuestros resorts utilizan agua purificada.

¿Cuenta el hotel con alimentos especiales para dietas diferentes?

Si. Nuestros hoteles reconocen las necesidades de nuestros huéspedes por lo que contamos con menús especiales para diabéticos, vegetarianos y libres de glúten en cualquiera de nuestros principales centros de consumo. Por favor pida al mesero le indique cuál es el menú especial para usted o contáctenos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

¿Cuál es la edad mínima autorizada para beber en México?

De 18 años de edad, sin excepción.

 

• Transportación

¿Cuánto tiempo demoro del Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) a Royal Solaris Cancún , GR Solaris y GR Caribe?

El tiempo aproximado es de 15 min en taxi o auto.

¿Cuál es la distancia en tiempo del aeropuerto de San José del Cabo a Royal Solaris Los Cabos?

Es de 20 min.

¿Cuentan con la transportación al aeropuerto en sus hoteles?

Sí, con cargo adicional en los 4 hoteles. Puede consultar por los precios de este y muchos otros servicios en la agencia de viajes del hotel:

SOL HA TOURS & TRAVEL en Lobby de Royal Solaris Cancún al telefono: 01 (998) 848 8400 Ext. 3243 y 3240. En GR Solaris: 01 (998) 848 8400 Ext. 4243 y 4240. Horario de agencia: 8:00 a.m. - 8:00 p.m. Para reservación anticipada enviar solicitud a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

En Royal Solaris Los Cabos puede contactarnos al teléfono 01 (624)  145 68 00 o por e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en horarios de 7:30 am a 8:00 pm.

 

• Alrededores

¿Puedo utilizar dólares en Cancún o Los Cabos?

La moneda local en México es el peso, sin embargo la gran mayoría de establecimientos aceptan el dólar americano. Aplica en Cancún y en Los Cabos.

 

• CANCUN

¿Dónde esta el Banco más cercano?

El banco más cercano es Banamex y está a 5 minutos de distancia en autobús.

Nota: El precio del bus puede variar.

¿Cómo llego y en cuánto tiempo llego al centro de Cancún?

Puede hacerlo con el autobus o el taxi.

El Autobus lo puede tomar, justo enfrente del Hotel y el costo por viaje cuesta $ 8.50 pesos. Este servicio no esta dentro del plan todo incluido del hotel. El tiempo aproximado para llegar al centro es de 1 hora y es un recorrido en el cual puede disfrutar de la hermosa zona hotelera y todo lo que ella ofrece.

Si desea ir a la terminal de autobuses, puede tomar el autobus que indique “R-1”.

Nota: El precio del bus puede variar.

¿Dónde puedo comprar artesanías y regalos en Cancún?

En Cancún puede comprar artesanías o regalos en :

La Zona Hotelera:

El Coral Negro (fleamarket) o en Plaza Fiesta que se encuentran ubicados en el km 9. Puede visitar los centros comerciales como Plaza Kukulcan, La Isla, Forum by the sea, etc. Para llegar a cualquiera de estos lugares dentro de la zona hotelera tome el transporte público e indíquele al operador del bus en donde desea llegar.

En el centro de la ciudad:

Puede acudir al Mercado 28 (mercado de artesanías), ubicado en el centro de la ciudad, tomado el bus del transporte público que indique la leyenda "R-2" o “R-15”.

En el centro de la ciudad, visite Plaza Las Américas. Tome el transporte público que diga “R-27”.

Para regresar al hotel, tiene que cruzar toda la avenida y llegar al paradero del Wal-Mart, aquí tomará el bus que diga la leyenda de "R-2. Westin Regina" o cualquiera que diga "Hotel Zone. Westin Regina", de lo contrario el autobús lo dejará antes de los hoteles y tendrá que abordar uno adicional que cuente con dichas leyendas.

Nota: El precio del bus puede variar.

 

• LOS CABOS

¿Cuánto tiempo me toma llegar a la centro de San José del Cabo desde Royal Solaris Los Cabos?

Sólo 5 min. Tomando el transporte público o en auto.

Nota: El precio del transporte público puede variar.

¿Dónde puedo comprar artesanías y regalos Los Cabos?

En San José del Cabo (Los Cabos), las artesanías las encontrará en el centro de la ciudad. Hay una extensa variedad de artículos que puede elegir y en precios muy accesibles. Si decide visitar Cabo San Lucas, que se encuentra a 30 min de San José, también encontrará artesanías en el centro. Pregunte por los city tours que ofrecen estás ciudades a nuestra agencia de viajes.

¿En cuánto tiempo llego a Cabo San Lucas desde San José del Cabo?

Aproximadamente 30 min en auto y 50 min en bus.

Me gusta la pesca, ¿donde puedo dejar la pesca del día?

En Los Cabos se encuentra uno de los eventos de pesca de gran renombre a nivel mundial (Torneo BISBEES), por supuesto que contamos con un contenedor en el área del Lobby (sujeto a disponibilidad).

¿Se puede nadar en el mar?

Se recomienda no hacerlo por las fuertes corrientes.

¿Cuál y a qué distancia se encuentra la playa mas cercana para nadar?

Playa Palmilla está a tan solo 10 minutos de distancia.